Qual a diferença entre no-show e desmarcação?
Na desmarcação o paciente avisa. No no-show ele não comparece e não avisa.
Guia · Termo
O que é no-show em consulta?
No-show é o termo em inglês para a falta sem aviso: o paciente marca a consulta e não comparece. Para a clínica, é um horário perdido na agenda e um paciente que pode sumir se ninguém retomar o contato. Registrar a falta é o primeiro passo para recuperar esse paciente.
Atualizado em . Por Pomelo.
Como funciona
Marcou, não veio, não avisou.
A consulta está na agenda, mas o paciente não aparece e não desmarca. Se a falta não é registrada, ela some no meio do dia. Se é registrada, vira uma tarefa: entender o motivo e oferecer um novo horário.
- A consulta é marcada.
- O paciente não comparece e não avisa.
- A falta é registrada.
- Alguém retoma o contato e remarca.
Por que importa para a clínica
Cada falta é um horário e um paciente em risco.
A falta sem aviso deixa a cadeira vazia e, muitas vezes, o paciente não volta sozinho. Lembrar a consulta antes ajuda, e retomar o contato logo depois da falta ajuda a não perder o paciente.
Como o Pomelo faz
Faltou vira fila, não esquecimento.
No Pomelo, a recepção marca Faltou em um toque na Agenda ou no Hoje. O paciente entra na fila Não compareceram do Resgate, e a recepção ou o Discador retoma o contato. No modo Automático, a Cléo confirma e lembra a consulta pelo WhatsApp.
Perguntas
Perguntas sobre no-show.
Como reduzir o no-show?
Confirmando e lembrando a consulta antes, e retomando logo quem faltou. No Pomelo, a Cléo confirma e lembra no modo Automático, e quem faltou entra no Resgate.
Vale a pena ligar para quem faltou?
Sim, e quanto antes melhor. O Discador do Pomelo liga a partir da fila do Resgate, com IA ou com a recepção.
O Pomelo cobra o paciente que faltou?
Não. O Pomelo registra a falta e ajuda a retomar o contato.
Comece pelo próximo paciente.
A RD360 mostra o Pomelo com a realidade da sua clínica: de onde vêm os pacientes e qual anúncio traz quem fecha.
Pedir demonstração Falar no WhatsApp
Ou escreva para contato@usepomelo.chat.
