O que é o Pomelo?
É um CRM para clínicas que anunciam no Meta e no Google. A Cléo atende o WhatsApp, a equipe acompanha cada paciente no Funil e a venda volta para o anúncio que trouxe o paciente.
Ajuda
Central de ajuda do Pomelo.
As perguntas que as clínicas fazem sobre o Pomelo, por tema. Não achou a sua? Escreva para contato@usepomelo.chat ou chame no WhatsApp +55 51 99316-9461. Para saber como a clínica começa, veja como funciona a implantação.
Tema
Começar e implantar
Preciso trocar o número de WhatsApp da clínica?
Não. O Pomelo usa o mesmo número de WhatsApp que a clínica já tem. A conversa chega dizendo de qual anúncio veio.
Como a venda volta para o anúncio?
Quando a recepção registra que o paciente agendou, compareceu ou fechou, o Pomelo envia esse evento ao Meta e ao Google. Telefone, nome e e-mail vão em hash, nunca legíveis.
A Cléo marca consulta sozinha?
No modo Automático, sim: ela conversa, marca na Agenda, confirma e lembra a consulta. No modo Sugestão, ela escreve e a equipe envia com um clique. Em qualquer modo, áudio e PDF viram texto e resumo.
Para quais clínicas o Pomelo serve?
Para clínicas de odontologia, medicina e estética que anunciam. Do consultório em que o dono atende sozinho até a rede com várias unidades.
Como começa?
Agende uma demonstração. A RD360 mostra o Pomelo com a realidade da sua clínica e faz a implantação, incluindo a conexão com o WhatsApp e os anúncios.
Como funciona a demonstração?
A RD360 mostra o Pomelo com a realidade da sua clínica: de onde vêm os pacientes, como a conversa chega no WhatsApp e como a venda volta para o anúncio.
Quem faz a implantação?
A RD360. Ela conecta o WhatsApp da clínica, o Meta e o Google, configura o Funil, a Agenda e os acessos da equipe e acompanha o começo.
Preciso trocar o número de WhatsApp?
Não. O Pomelo usa o mesmo número de WhatsApp que a clínica já tem.
O que acontece depois que eu envio o pedido?
A RD360 fala com você pelo WhatsApp ou pelo e-mail que você deixou para marcar a demonstração.
Quem faz a implantação do Pomelo?
A RD360. Ela conecta o WhatsApp, o Meta e o Google, configura o Funil e a Cléo, treina a equipe e acompanha a clínica.
A clínica precisa trocar de número de WhatsApp?
Não. A conexão usa o mesmo número de WhatsApp que a clínica já tem.
Quem treina a equipe?
A RD360, na implantação: recepção, dono e quem cuida dos anúncios, cada um na sua parte.
Dá para trazer os dados de outro CRM ou de uma planilha?
Sim. O que vem da planilha ou do CRM anterior é combinado na implantação, e as vendas de antes do Pomelo entram por carga de planilha feita pela RD360.
E se a clínica sair do Pomelo?
A clínica pode exportar os dados dos pacientes e pedir a exclusão, como prevê a LGPD.
Como é o contrato?
As condições são apresentadas na demonstração.
Tema
Atender no WhatsApp
O que é um link rastreado?
É o link que vai no anúncio. Ele abre o WhatsApp da clínica com um código que diz de onde o paciente veio: canal, campanha e anúncio. Essa origem fica na ficha.
Dá para enviar fotos e PDF da clínica pela conversa?
Sim. A biblioteca de mídias guarda fotos, vídeos e PDF da clínica, e a recepção envia direto da conversa. As mensagens prontas ajudam nas respostas que se repetem.
O Pomelo entende áudio?
Sim. Áudio e vídeo viram texto na conversa. PDF, Word e planilha enviados pelo paciente ganham um resumo.
O Pomelo faz disparo em massa no WhatsApp?
Não. O Pomelo atende quem chama e organiza a conversa. Ele não envia campanha de mensagens.
A Cléo usa um número novo de WhatsApp?
Não. Ela atende no número que a clínica já usa que a clínica já usa. Ninguém troca de número.
Ela entende áudio?
Sim. Em qualquer modo, o áudio do paciente vira texto e resumo na conversa.
A Cléo pode dar diagnóstico ou desconto?
Não. Ela não diagnostica, não indica tratamento e não dá desconto. Fala só do que a clínica combinou.
A equipe vê o que a Cléo fez?
Sim. A conversa, o que ela respondeu e a consulta marcada ficam na ficha do paciente, na hora.
A Cléo funciona como secretária virtual?
Sim, no modo Automático. Ela atende o WhatsApp, marca na Agenda, confirma e lembra a consulta, falando só do que a clínica combinou.
A Cléo atende 24 horas?
No modo Automático sempre, ela atende também fora do horário: à noite, no fim de semana e no feriado. A equipe vê tudo na ficha quando voltar.
Tema
Organizar: Funil, Agenda, Resgate e ficha
Quais são as etapas do Funil?
Novo, Tentando Contato, Agendado, Compareceu, Fechamento, Desmarcou e Não Compareceu. São as etapas de uma clínica que agenda avaliação e fecha tratamento.
Posso ver o Funil em lista?
Sim. O Funil aparece em quadro, com uma coluna por etapa, ou em lista. Os dois têm filtro por origem, período dos desfechos e busca por nome ou telefone.
O que acontece quando o paciente chega em Fechamento?
A venda fica registrada na ficha com o valor, e o Pomelo envia o Fechamento ao Meta e ao Google, com o dado do paciente em hash.
Preciso mover o card depois de cada consulta?
Não. Quando a recepção marca Compareceu ou Faltou na Agenda ou no Hoje, o card anda sozinho.
O Funil funciona no celular?
Sim. O Pomelo funciona no navegador do celular e pode ser instalado como app.
Como reduzir faltas em consultas?
Registrando o desfecho de cada consulta e falando logo com quem faltou. No Pomelo, quem faltou entra no Resgate, na fila Não compareceram, e a recepção ou o Discador retoma o contato.
O que é o Resgate?
É a lista de quem parou no caminho, filtrada por 7 motivos: Orçamento parado, Desmarcaram, Não compareceram, Compareceu e não orçou, Agendado sem data, Parado no começo e Arquivados que esfriaram. A lista vem ordenada por valor e depois por tempo parado.
Para que serve o botão Já falei?
Para tirar da frente da fila, por 7 dias, a pessoa com quem a equipe já falou. Assim a fila mostra quem ainda precisa de contato.
O que aparece no painel Hoje?
Consultas sem desfecho, Conversões a enviar, Consultas de hoje, Tarefas e retornos e Aniversários. Tudo o que pede atenção, em ordem.
A Agenda tem visão de semana e de mês?
Sim. A Agenda mostra dia, semana, mês e lista, com filtro por profissional.
O Pomelo envia lembrete de consulta no WhatsApp?
Sim. No modo Automático, a Cléo lembra o paciente antes do horário, na conversa do WhatsApp da clínica.
A confirmação de consulta é automática?
No modo Automático, sim: a Cléo confirma a consulta na conversa. No modo Sugestão, quem confirma é a equipe.
Onde vejo quem confirmou?
Na Agenda: a consulta aparece como confirmada ou a confirmar. A conversa fica na ficha do paciente.
E se o paciente faltar mesmo assim?
A recepção marca Faltou em um toque, e o paciente entra na fila Não compareceram do Resgate, para a recepção ou o Discador retomar.
O que a ficha do paciente guarda?
Resumo, orçamentos, conversa, rastreamento da origem e histórico. Tudo o que aconteceu com o paciente, do clique no anúncio ao fechamento.
A ficha substitui o prontuário?
Não. O Pomelo cuida do caminho do paciente até o fechamento. O prontuário e o dado clínico ficam no sistema da clínica.
Dá para registrar orçamento parcelado?
Sim. O orçamento tem valor de entrada e parcelas. Se ele ficar parado, o paciente aparece no Resgate.
O que acontece com quem sai do Funil?
A ficha vai para o Arquivo, com o histórico inteiro. O que for excluído passa pela Lixeira.
A origem pode ser ajustada?
Sim. A origem vem carimbada pelo clique quando há rastreamento, e a recepção pode ajustar na ficha. É ela que devolve a venda à campanha certa.
Tema
Ligar
De qual número sai a ligação?
Do número de voz que a clínica contrata para o Discador. Com a IA ou com a recepção, a ligação sai por ele e o resultado volta para a ficha.
Quem decide se liga a IA ou a recepção?
A clínica. Na mesma fila, a IA pode ligar sozinha ou a recepção toca em Ligar agora e conversa com o paciente.
Como o Discador sabe para quem ligar primeiro?
A fila vem do Resgate, separada por motivo: orçamento parado, faltou, veio e não orçou. O primeiro da fila é quem não pode esperar.
O que acontece depois da ligação?
O resumo e o próximo passo vão para a ficha do paciente. Se o paciente pediu, a Cléo confirma no WhatsApp.
O Discador faz disparo em massa?
Não. Ele liga para quem está na fila, um de cada vez, e cada ligação fica registrada na ficha.
Quantas vezes o Discador tenta ligar?
Até 6 tentativas. Quem não atende volta sozinho para a fila na tentativa seguinte.
Quando o lead novo recebe a ligação?
O lead novo entra em Novos sem contato, com a meta de ligar em até 5 minutos. O selo mostra quando o prazo está perto de estourar.
Dá para usar o Discador no celular?
Dá. Deixe o Pomelo aberto e na frente, com o som ligado. Se a tela sair da frente, o Discador pausa para não ligar sem ninguém.
Dá para tirar alguém da fila?
Dá. Um toque em Não ligar mais e o paciente sai da fila do Discador.
Tema
Equipe e Copiloto
O Copiloto já está disponível?
A conversa com o Pomelo pelo ChatGPT ou pelo Claude entra pela lista de espera. Quem entra recebe o acesso na ordem da lista. Enquanto isso, tudo que o Copiloto lê já está no Pomelo.
O que dá para pedir ao Copiloto?
Resumo, relatório e ordem do dia. Por exemplo: como foi o dia de ontem, quem faltou esta semana e ainda não remarcou, qual canal está abaixo da meta.
O que é MCP?
É o padrão aberto que liga o Pomelo ao ChatGPT e ao Claude. Com ele, a IA consulta o que está no Pomelo em vez de procurar na internet.
O Copiloto pode inventar um número?
Não. Ele não inventa dado. Ele lê as telas do Pomelo: Hoje, Resgate, Dashboard, Histórico de envios e Metas.
Quem da equipe vai usar o Copiloto?
O dono, a recepção, quem cuida dos anúncios e a rede. Cada um vai perguntar sobre a sua parte: o dia, quem faltou, a campanha, a unidade.
Tema
Medir e devolver a venda
O que é conversão offline?
É o evento que acontece fora do site, como a consulta e a venda na clínica, enviado de volta à plataforma de anúncio. Com ele, a campanha aprende quem virou paciente, não só quem clicou.
Quais eventos o Pomelo envia?
Agendado, Compareceu e Fechamento. Para o Meta, pela API de Conversões e, quando liberado na implantação, nos anúncios de clique para o WhatsApp. Para o Google, como conversão offline.
Como o dado do paciente é protegido?
Telefone, nome, sobrenome e e-mail (quando houver) são embaralhados em hash antes de sair do Pomelo, mais um identificador interno em hash. O clique do anúncio (gclid ou fbclid) segue como identificador. Não vai CPF nem endereço. Meta e Google recebem o hash, nunca o dado legível.
E se um envio falhar?
Ele aparece no Histórico de envios como falha pendente, e o Pomelo tenta de novo a cada 4 horas. O que for aceito depois aparece como recuperado.
O Pomelo separa primeira compra de recompra?
Sim. A recompra é registrada à parte, sem perder a origem do primeiro clique.
Dá para trazer vendas de antes do Pomelo?
Sim, por carga de planilha feita pela RD360. As vendas entram no histórico, ligadas aos pacientes.
Quais relatórios o Pomelo tem?
Dashboard por canal, campanha e tratamento, Metas da receita e do ritmo do mês, Financeiro e a separação entre primeira compra e recompra.
De onde vêm os números do Dashboard?
Da origem gravada na ficha de cada paciente e do que a recepção registra na Agenda e no Funil.
Como funciona o semáforo das Metas?
O semáforo mostra se a receita e o ritmo do mês estão em dia, a caminho ou longe. Por canal, aparece um selo de retorno quando há rastreamento de clique suficiente.
O relatório mostra recompra?
Sim. A recompra aparece separada da primeira compra, ligada à origem do primeiro clique.
Dá para perguntar sobre os relatórios no ChatGPT ou no Claude?
Sim, pelo Copiloto, que lê o Dashboard e as Metas do Pomelo. O Copiloto está em lista de espera.
Tema
Integrações
Com quais plataformas o Pomelo conecta?
Meta Ads, Google Ads e WhatsApp, pelas conexões oficiais. Pela API, com o sistema que a clínica já usa.
O Pomelo conecta com o sistema da minha clínica?
Se o sistema consegue chamar uma API, a conexão é feita na implantação pela RD360. Pergunte na demonstração.
A API do Pomelo tem documentação?
Sim. A API tem documentação entregue na implantação para quem vai conectar o Pomelo a outro sistema.
Preciso trocar o número de WhatsApp para conectar?
Não. No mesmo número de WhatsApp. Ninguém troca de número.
Quais eventos o Pomelo envia ao Meta?
Agendado, Compareceu e Fechamento, pela API de Conversões e, quando liberado na implantação, nos anúncios de clique para o WhatsApp.
Preciso instalar pixel no site?
Não para esses eventos. Eles saem do servidor do Pomelo, não do navegador do paciente.
O Meta recebe o nome do paciente?
Não. Telefone, nome, sobrenome e e-mail (quando houver) vão em hash, mais um identificador interno em hash. O clique (fbclid) segue como identificador. Não vai CPF nem endereço.
Como sei que o Meta recebeu?
No Histórico de envios: cada evento mostra se foi aceito, se falhou e se foi recuperado no reenvio, que acontece a cada 4 horas.
Quem conecta a conta do Meta?
A RD360, na implantação, junto com o WhatsApp da clínica.
O que é conversão offline no Google Ads?
É a conversão que acontece fora do site, como a consulta e a venda na clínica, enviada ao Google ligada ao clique do anúncio.
Quais conversões o Pomelo envia ao Google?
Agendado, Compareceu e Fechamento, com o valor da venda no Fechamento.
O Google recebe o telefone do paciente?
Não legível. Telefone, nome, sobrenome e e-mail (quando houver) vão em hash, mais um identificador interno em hash. O clique (gclid) segue como identificador. Não vai CPF nem endereço.
Como sei que o Google recebeu?
No Histórico de envios, com a resposta de cada conversão e o reenvio a cada 4 horas do que falhou.
Quem conecta a conta do Google Ads?
A RD360, na implantação.
O que a clínica precisa para conectar o WhatsApp?
A RD360 conecta o número. Ele precisa já usar o app WhatsApp Business, e a clínica autoriza a conta Meta Business.
O que é coexistência?
É usar o mesmo número de WhatsApp no app do celular e no Pomelo ao mesmo tempo. O que é respondido pelo celular aparece no Pomelo.
O que acontece com as conversas antigas?
Continuam no aparelho, como estavam. O histórico anterior não é importado para o Pomelo.
Preciso trocar de número?
Não. No número que a clínica já usa. Ninguém troca de número.
Onde está a documentação da API?
A documentação é entregue na implantação. O acesso usa a chave da clínica, e cada clínica continua isolada.
O que dá para fazer pela API?
Criar paciente, mover a etapa no Funil e registrar venda. A API recebe dados de outros sistemas.
O Pomelo avisa o meu sistema quando algo muda?
Não. A API do Pomelo é de entrada: ela recebe dados de outros sistemas.
O que a API tem a ver com o Copiloto?
O Copiloto, em lista de espera, vai ler o Pomelo pelo MCP, o padrão aberto que liga o Pomelo ao ChatGPT e ao Claude.
Tema
Para quem
Cada pessoa da equipe vê a mesma coisa?
Não. Cada um entra com o próprio acesso e vê a sua parte do mesmo paciente.
Funciona para quem não anuncia?
O Pomelo foi feito para a clínica que anuncia no Meta e no Google. A atribuição e a conversão offline são o centro dele.
E para a recepção?
A recepção trabalha com a conversa ao lado da ficha, o Hoje e o Resgate. Veja em Dono com equipe.
Cada pessoa da equipe tem o próprio acesso?
Sim. Recepção, dentistas, dono e quem cuida dos anúncios entram com o próprio acesso, com verificação em duas etapas disponível, por app autenticador.
Como o Pomelo ajuda a reduzir faltas?
Quem faltou entra no Resgate, na fila Não compareceram, e a recepção ou o Discador retoma o contato. Compareceu e Faltou se marcam em um toque.
A Cléo substitui a recepção?
Não. A clínica escolhe o modo: no Automático ela atende e marca, no horário definido ou sempre; na Sugestão ela escreve e a equipe envia com um clique.
O que muda para a recepção?
A conversa fica ao lado da ficha, o Hoje diz por onde começar e o Resgate diz quem procurar. Ninguém precisa de planilha paralela.
Preciso trocar o número?
Não. No número que a clínica já usa. Ninguém troca de número.
Consigo acompanhar pelo celular?
Sim. O Pomelo funciona no navegador do celular e pode ser instalado como app.
A Cléo pode errar o preço de um tratamento?
Ela fala só do que você combinou. O que não foi combinado, ela não diz.
Consigo saber qual campanha trouxe paciente que fechou?
Sim. A origem fica gravada na ficha desde o primeiro clique, e o relatório mostra quem compareceu e quem fechou por campanha.
O que é o link rastreado?
É o link do anúncio que abre o WhatsApp da clínica com um código de origem. É ele que liga a conversa à campanha.
Quais eventos voltam para o Meta e o Google?
Agendado, Compareceu e Fechamento, enviados do servidor, com o dado do paciente embaralhado.
Preciso acessar o Pomelo da clínica?
Você entra com o próprio acesso, com verificação em duas etapas disponível por app autenticador, e vê a sua parte: origem, envios e relatórios.
Uma unidade vê os pacientes de outra?
Não. Cada unidade tem a própria conta, isolada no banco, e vê só os próprios pacientes.
Quem acompanha a rede inteira?
A RD360. Cada unidade tem a própria conta, e a RD360 acompanha todas elas.
Dá para conectar o sistema da rede?
Sim, pela API. A RD360 faz a conexão na implantação.
Dá para perguntar sobre as unidades no ChatGPT ou no Claude?
Pelo Copiloto, que está em lista de espera, cada unidade vai poder perguntar sobre a própria conta.
A agência vê os dados de todas as clínicas juntos?
Cada clínica fica isolada no banco, com os próprios pacientes. A agência acompanha cada uma com o acesso que a clínica der.
Como a venda de cada clínica volta para a campanha?
Pela conversão offline: Agendado, Compareceu e Fechamento de cada clínica vão para o Meta e o Google, com o dado do paciente em hash.
Existe programa de parceria para agências?
Esse assunto é tratado na demonstração.
Tema
Segurança e LGPD
O Meta e o Google recebem o nome do paciente?
Não. Telefone, nome, sobrenome e e-mail (quando houver) são embaralhados em hash antes de sair do Pomelo, mais um identificador interno em hash. Meta e Google recebem o hash, nunca o dado legível.
Uma clínica consegue ver os pacientes de outra?
Não. Cada clínica fica isolada no banco e vê só os próprios pacientes. Na rede, cada unidade vê a sua.
Como a equipe entra no Pomelo?
Com o próprio acesso. A verificação em duas etapas está disponível para a equipe, por app autenticador.
O Pomelo faz backup?
Sim. O backup é diário e cifrado.
Como a clínica atende um pedido da LGPD?
Pelo Pomelo, a clínica exporta os dados de um paciente e registra os pedidos de titulares, como acesso, correção e exclusão.
Tema
Comparativos
Os comparativos citam outros produtos pelo nome?
A comparação geral é por categoria. Quando um produto é citado pelo nome, cada fato vem com fonte e data.
Por que não há preço?
Porque preço muda e depende do pacote. A comparação fica nos critérios que não mudam de um mês para o outro.
O lado Pomelo inclui o que ainda vai sair?
Não. A coluna Pomelo traz só o que já funciona no produto.
Como aviso de um erro?
Escreva para contato@usepomelo.chat. A página é corrigida e a data muda.
Qual a diferença entre um CRM comum e o Pomelo?
O CRM comum organiza contatos e etapas genéricas. O Pomelo usa as etapas da clínica, faz a conversa chegar dizendo o anúncio e devolve a venda ao Meta e ao Google.
O Pomelo é um chatbot?
Não só. A Cléo atende no WhatsApp no modo que a clínica escolher, mas o Pomelo também organiza o Funil, a Agenda, o Resgate e a conversão offline.
O Pomelo faz disparo em massa?
Não. Disparo em massa arrisca o bloqueio do número. A Cléo atende quem chama, e o Discador liga para quem está na fila, um de cada vez.
Por que não aparecem nomes de outros produtos?
Porque esta página compara categorias. Comparações com produtos pelo nome entram em páginas próprias, com fonte e data de cada informação.
Encontrei um erro. Como aviso?
Escreva para contato@usepomelo.chat. A página é corrigida e a data de atualização muda.
Comece pelo próximo paciente.
A RD360 mostra o Pomelo com a realidade da sua clínica: de onde vêm os pacientes e qual anúncio traz quem fecha.
Pedir demonstração Falar no WhatsApp
Ou escreva para contato@usepomelo.chat.
