A Cléo usa um número novo de WhatsApp?
Não. Ela atende no número que a clínica já usa que a clínica já usa. Ninguém troca de número.
Agentes · Atender
Cléo, a IA que atende o WhatsApp da clínica.
A Cléo é a IA do Pomelo que atende os pacientes da clínica no mesmo número de WhatsApp. A clínica escolhe o modo. No Automático, no horário que a clínica definir ou sempre, ela conversa, marca na Agenda, confirma e lembra a consulta. Na Sugestão, escreve a resposta e a equipe envia com um clique. Em qualquer modo, áudio e PDF viram texto e resumo. Fala só do que a clínica combinou.
Atualizado em .
Modos da Cléo
Ela atende do jeito que a clínica quiser.
Sábado, 22h, áudio no WhatsApp. A Cléo responde com o que a clínica combinou. Quem decide o quanto ela faz sozinha é você.
Sugestão: a Cléo escreve a resposta e espera. A equipe confere e envia com um clique. Automático no horário: a Cléo responde sozinha no horário que a clínica definir. Fora dele, a conversa fica para a equipe. Automático sempre: a Cléo responde a qualquer hora, marca na Agenda, confirma e lembra a consulta. A equipe vê tudo na ficha.
Larissa Teixeirasábado · 22:07
Google · Avaliação
0:18Áudio de 18 segundos.
“Vocês atendem sábado? Queria ver o clareamento, mas só consigo à noite.”
CléoOi, Larissa! Sábado não abrimos, mas temos avaliação terça às 19h, o último horário. Quer que eu marque?22:07
Pode marcar!22:08
CléoPronto, Larissa! Avaliação marcada para terça, às 19h. Antes da consulta eu te lembro por aqui.22:08
Marcado na Agenda · terça, 19hConfirmada na conversa. Lembrete antes da consulta.
Cléo escreveu a respostaesperando você“Oi, Larissa! Sábado não abrimos, mas temos avaliação terça às 19h, o último horário. Quer que eu marque?”
Um clique em Enviar e a resposta sai no WhatsApp da clínica.
Enviado pela recepção · 08:02
Fora do horário definido pela clínica
- Áudio em textoQuer clareamento. Só pode à noite.
- Na fila da equipeA recepção responde na abertura, com a conversa e o resumo na tela.
Ana · recepçãoOi, Larissa! Temos avaliação terça às 19h. Quer que eu marque?08:04
Não diagnostica, não indica tratamento, não dá desconto. Fala só do que a clínica combinou.
Exemplo com dados fictícios.
Como funciona
Como a Cléo atende, em cada modo?
-
Automático: ela responde.
A Cléo lê o cadastro da clínica e a conversa (queixa, interesse, turno, objeção), responde com o que a clínica combinou, marca na Agenda, confirma e lembra a consulta. No horário definido ou sempre.
-
Sugestão: você clica e envia.
A Cléo escreve a resposta e a deixa pronta. Alguém da equipe confere e envia com um clique em Enviar. Nada sai sem a equipe.
-
Em qualquer modo: tudo em texto.
Áudio, vídeo e PDF que o paciente manda viram texto e resumo na conversa, para quem estiver respondendo.
O que a clínica vê
Tudo na ficha, na hora.
- A conversa inteira, com o áudio resumido.
- O anúncio de origem de cada paciente.
- O que a Cléo fez: respondeu, sugeriu, marcou ou resumiu.
- A consulta na Agenda, com confirmação e lembrete.
Limites
O que ela não faz.
- Não diagnostica, não indica tratamento, não dá desconto.
- Fala só do que a clínica combinou.
- No modo Sugestão, nada sai sem alguém da equipe clicar em Enviar.
- Não faz disparo em massa. A Cléo atende quem chama.
Secretária virtual e atendimento 24h
Uma secretária virtual no WhatsApp, também à noite.
No modo Automático sempre, a Cléo atende o WhatsApp da clínica fora do horário, à noite e no fim de semana. Ela responde, marca na Agenda, confirma e lembra a consulta, com o que a clínica combinou. A equipe encontra tudo na ficha no dia seguinte.
- Responde quem chama às 22h, no sábado ou no feriado.
- Marca a avaliação nos horários livres da Agenda.
- Confirma e lembra a consulta pelo WhatsApp.
- Deixa a conversa e o que fez na ficha do paciente.
Funciona com
Junto com o resto do Pomelo.
- Lembrete e confirmaçãoA Cléo confirma e lembra a consulta.
- WhatsAppMesmo número de WhatsApp, ficha ao lado da conversa.
- WhatsApp (conexão)O número que a clínica já tem.
- Dono que atende sozinhoA Cléo atende do jeito que você combinar.
- Agenda e ResgateQuem faltou volta para a fila.
- Ficha do pacienteA jornada inteira em um lugar.
- Conversão offlineA venda volta para o Meta e o Google.
- DiscadorA fila diz quem ligar. IA ou recepção.
Comparativo
A Cléo, um CRM comum e um chatbot comum.
| Critério | CRM comum | Chatbot comum | Cléo |
|---|---|---|---|
| Atende fora do horário | Não se aplica | Responde por roteiro; agendar depende do produto | Atende, marca, confirma e lembra, no modo Automático sempre |
| Quem decide o que a IA envia | Não se aplica | O roteiro do robô | A clínica: Sugestão, Automático no horário ou Automático sempre |
| Conversa chega dizendo o anúncio | Com configuração extra | Não | Sim, no número que a clínica já usa |
Perguntas
Perguntas sobre a Cléo.
A Cléo marca consulta sozinha?
No modo Automático, sim. Ela conversa, marca na Agenda, confirma e lembra a consulta. No modo Sugestão, quem envia e marca é a equipe.
Ela entende áudio?
Sim. Em qualquer modo, o áudio do paciente vira texto e resumo na conversa.
A Cléo pode dar diagnóstico ou desconto?
Não. Ela não diagnostica, não indica tratamento e não dá desconto. Fala só do que a clínica combinou.
A equipe vê o que a Cléo fez?
Sim. A conversa, o que ela respondeu e a consulta marcada ficam na ficha do paciente, na hora.
A Cléo funciona como secretária virtual?
Sim, no modo Automático. Ela atende o WhatsApp, marca na Agenda, confirma e lembra a consulta, falando só do que a clínica combinou.
A Cléo atende 24 horas?
No modo Automático sempre, ela atende também fora do horário: à noite, no fim de semana e no feriado. A equipe vê tudo na ficha quando voltar.
Comece pelo próximo paciente.
A RD360 mostra o Pomelo com a realidade da sua clínica: de onde vêm os pacientes e qual anúncio traz quem fecha.
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