De qual número sai a ligação?
Do número de voz que a clínica contrata para o Discador. Com a IA ou com a recepção, a ligação sai por ele e o resultado volta para a ficha.
Agentes · Ligar
Discador para clínica: a fila diz quem ligar primeiro.
O Discador é o agente do Pomelo que liga para quem sumiu e para quem acabou de chegar. A fila de hoje se monta sozinha e diz quem ligar primeiro. No modo automático, o Discador liga e a recepção atende quando o paciente atende. Quem não atende volta pela cadência de 6 tentativas. A ligação sai pelo número de voz que a clínica contrata, e o resultado volta para a ficha.
Atualizado em .
IA ou recepção
A fila diz quem ligar primeiro. Você diz quem liga.
A ligação sai pelo número de voz que a clínica contrata para o Discador. IA ou recepção, o resultado volta para a ficha.
Rafael CostaOrçamento parado · implante
Ligação concluída01:42 · concluída
Resumo da ligação foi para a ficha
- Quer retomar o implante.
- Pode vir quinta à tarde.
- Pediu a confirmação no WhatsApp.
Próximo passo na ficha: Avaliação · quinta, 15h
WhatsAppA Cléo confirmou no WhatsApp.
Fila de hoje
Orçamento parado
Rafael CostaImplante · 12 diasprimeiro
Faltou
Camila DuarteAvaliação · ontemremarcar
Veio e não orçou
Paulo AndradeAvaliação · 5 diasretomar
A ligação sai pelo número do Discador. O resultado volta para a ficha.
Exemplo com dados fictícios.
Como funciona
Como o Discador decide para quem ligar?
-
A fila de hoje se monta sozinha.
Novos sem contato, para ligar em até 5 minutos. Retornos combinados para hoje. Consultas de amanhã para confirmar. E quem sumiu, por motivo, vindo do Resgate.
-
A clínica escolhe quem liga.
No modo automático, a recepção toca em Ficar pronta, o Discador liga e ela atende quando o paciente atende. Ou a IA liga e conversa. Nos dois casos, a ligação sai pelo número de voz contratado para o Discador.
-
Quem não atende volta sozinho.
A cadência faz até 6 tentativas. Ao falar com o paciente, o resumo e o próximo passo ficam na ficha. Se o paciente pediu, a Cléo confirma no WhatsApp.
O que a clínica vê
Cada ligação deixa rastro na ficha.
- A fila de hoje, por motivo e por ordem de prioridade.
- Quem ligou: a IA ou alguém da recepção.
- O resumo da ligação, em poucas linhas.
- O próximo passo: agendar, remarcar ou retomar o orçamento.
- Os números do dia: leads novos agendados em até 48 h, primeira tentativa e contato em até 5 minutos.
- Filtros por origem, tentativa e prazo, com selo de prazo quase estourando ou estourado.
- Em que tentativa cada paciente está, de 1 a 6.
Limites
O que o Discador não faz.
- Não faz disparo em massa. Liga para quem está na fila, um de cada vez.
- Não diagnostica, não indica tratamento, não dá desconto.
- A ligação sai só pelo número de voz contratado para o Discador.
- Nada fica fora da ficha: cada ligação deixa resumo e próximo passo.
- Não liga sem ninguém para atender: se a tela do Pomelo sair da frente, o Discador pausa.
- Quem não quer mais receber ligação sai da fila com um toque em Não ligar mais.
Funciona com
Junto com o resto do Pomelo.
- Agenda e ResgateQuem faltou volta para a fila.
- Dono com equipeA equipe e a recepção no mesmo paciente.
- Ficha do pacienteA jornada inteira em um lugar.
- CléoAtende o WhatsApp no modo que a clínica escolher.
- FunilAs etapas da clínica, de Novo a Fechamento.
- RelatóriosCanal, campanha, tratamento e metas.
Comparativo
O Discador, a planilha e um CRM comum.
| Critério | Planilha e telefone | CRM comum | Discador |
|---|---|---|---|
| Sabe quem ligar primeiro | Quem alguém lembrar | Lista por etapa | Fila por motivo, vinda do Resgate |
| Quem liga | A recepção, no intervalo | A recepção | IA ou recepção, a clínica escolhe |
| O que fica depois da ligação | Anotação à mão, quando dá | O registro de que ligou | Resumo e próximo passo na ficha |
| Quem não atende | Fica esquecido na planilha | Alguém precisa lembrar | Volta sozinho, até 6 tentativas |
Perguntas
Perguntas sobre o Discador.
Quem decide se liga a IA ou a recepção?
A clínica. Na mesma fila, a IA pode ligar sozinha ou a recepção toca em Ligar agora e conversa com o paciente.
Como o Discador sabe para quem ligar primeiro?
A fila vem do Resgate, separada por motivo: orçamento parado, faltou, veio e não orçou. O primeiro da fila é quem não pode esperar.
O que acontece depois da ligação?
O resumo e o próximo passo vão para a ficha do paciente. Se o paciente pediu, a Cléo confirma no WhatsApp.
O Discador faz disparo em massa?
Não. Ele liga para quem está na fila, um de cada vez, e cada ligação fica registrada na ficha.
Quantas vezes o Discador tenta ligar?
Até 6 tentativas. Quem não atende volta sozinho para a fila na tentativa seguinte.
Quando o lead novo recebe a ligação?
O lead novo entra em Novos sem contato, com a meta de ligar em até 5 minutos. O selo mostra quando o prazo está perto de estourar.
Dá para usar o Discador no celular?
Dá. Deixe o Pomelo aberto e na frente, com o som ligado. Se a tela sair da frente, o Discador pausa para não ligar sem ninguém.
Dá para tirar alguém da fila?
Dá. Um toque em Não ligar mais e o paciente sai da fila do Discador.
Comece pelo próximo paciente.
A RD360 mostra o Pomelo com a realidade da sua clínica: de onde vêm os pacientes e qual anúncio traz quem fecha.
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